真收到不对版的东西，第一句话最要紧。
别先讲气话，也别从「你们这个怎么这样」开头。三件事一次写完：我订的是哪个型号、收到的实物是什么、我希望怎么处理（换、退、还是补发配件）。三行字，配两张图，发出去。
一次说完比来回挤牙膏快得多。先发一句「东西不对」，对面得问型号、问图、问你要怎么办，一来一回半天过去，情绪还越攒越多。
一段话说完，比五段来回快。
图拍清楚点：外包装那面有型号的、实物本身、跟页面描述对不上的那处。之前存过的结算页和聊天记录，这时候直接一起发，不用再解释「当时写的是」。
说句实在的，摊上这种事确实烦，想说两句气话很正常。只是气话不增加信息量，反倒容易把话题带偏。我后来学乖了，先打一遍草稿，把语气改平一点再发，事情反而办得快。